1. Período de Troca e Devolução

Regra: O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Exemplo: “Você pode solicitar a troca ou devolução de sua camisa em até 30 dias após o recebimento.”

2. Condição do Produto

Regra: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas intactas.
Exemplo: “O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagens originais.”

3. Custos de Envio

Regra: O custo do envio para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
Exemplo: “O custo do envio para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o produto tenha defeito ou erro no pedido.”

4. Processo de Solicitação

Regra: O cliente deve entrar em contato com o suporte ao cliente para iniciar o processo, fornecendo informações como número do pedido e motivo da troca ou devolução.
Exemplo: “Para iniciar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo email vizcolletion@gmail.com com seu número de pedido e motivo da solicitação.”

5. Devolução do Dinheiro

Regra: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
Exemplo: “Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.”

6. Produtos Personalizados

Regra: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Exemplo: “Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, salvo em caso de defeito.”

7. Produtos em Promoção

Regra: Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por produtos da mesma coleção e com o mesmo valor da promoção.
Exemplo: “Produtos comprados em promoção só podem ser trocados por itens da mesma coleção e com o mesmo valor promocional.”

8. Prazo para Troca por Defeito

Regra: Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 90 dias corridos para solicitar a troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exemplo: “Você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação.”

9. Informações Necessárias

Regra: O cliente deve fornecer fotos ou vídeos claros do produto para que a análise de defeitos seja feita.
Exemplo: “Solicitamos fotos ou vídeos claros do defeito para facilitar a análise do pedido.”

10. Troca por Tamanho

Regra: A troca por tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque e deve ser solicitada dentro do prazo estabelecido.
Exemplo: “A troca por tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque e deve ser solicitada dentro de 30 dias.